Dostava
POLITIKA DOSTAVE
Internet prodavnica Hit Kutak vrši dostavu poručenih proizvoda na teritoriji Republike Srbije, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, posebno Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o elektronskoj trgovini.
OPŠTE INFORMACIJE O DOSTAVI
Porudžbine se obrađuju nakon uspešno poslate porudžbine putem sajta i, ukoliko je potrebno, nakon potvrde podataka od strane kupca.
Dostava se vrši putem kurirske službe na adresu koju kupac navede prilikom poručivanja.
Kupac je dužan da prilikom poručivanja unese tačne i potpune podatke za dostavu, uključujući ime i prezime, mesto, ulicu i broj, broj telefona i druge podatke potrebne za uspešnu isporuku.
Hit Kutak ne snosi odgovornost za kašnjenje ili neuspešnu isporuku ukoliko je kupac uneo netačne, nepotpune ili nevažeće podatke za dostavu.
ROK ISPORUKE
Rok isporuke zavisi od dostupnosti proizvoda, vremena obrade porudžbine, mesta isporuke i rada kurirske službe.
Hit Kutak nastoji da sve porudžbine obradi i preda kurirskoj službi u najkraćem mogućem roku.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, trgovac je dužan da isporuku robe izvrši bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu, osim ukoliko nije drugačije ugovoreno sa kupcem.
Ukoliko iz bilo kog razloga isporuka poručenog proizvoda nije moguća, Hit Kutak će o tome obavestiti kupca bez odlaganja.
TROŠKOVI DOSTAVE
Trošak dostave, ukoliko postoji, biće prikazan ili jasno saopšten kupcu pre potvrde porudžbine.
Cena dostave može zavisiti od kurirske službe, vrednosti porudžbine, težine pošiljke, mesta isporuke ili trenutnih uslova dostave.
Ukoliko je za određene proizvode ili porudžbine omogućena besplatna dostava, to će biti jasno naznačeno na sajtu ili tokom procesa poručivanja.
NAČIN PLAĆANJA
Plaćanje se vrši na način koji je dostupan i prikazan kupcu prilikom poručivanja.
Ukoliko je omogućeno plaćanje pouzećem, kupac plaća porudžbinu prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe.
Ukoliko su dostupni drugi načini plaćanja, njihovi uslovi biće jasno prikazani kupcu pre završetka porudžbine.
PREUZIMANJE POŠILJKE
Kupac je dužan da bude dostupan na broju telefona koji je naveo prilikom poručivanja, kako bi kurirska služba mogla da ga kontaktira radi isporuke.
Prilikom preuzimanja pošiljke, kupac je dužan da proveri spoljašnje stanje paketa.
Ukoliko je paket vidno oštećen, kupac ima pravo da odbije prijem pošiljke i da o tome obavesti Hit Kutak putem email adrese: office.hitkutak@gmail.com.
Ukoliko kupac preuzme pošiljku i naknadno primeti oštećenje, neispravnost ili neslaganje sa porudžbinom, potrebno je da nas obavesti u najkraćem mogućem roku, uz opis problema i, ukoliko je moguće, fotografije proizvoda i pakovanja.
NEUSPELA DOSTAVA
Ukoliko kurirska služba ne uspe da izvrši isporuku zbog netačne adrese, nedostupnog telefona, odsustva kupca ili odbijanja prijema pošiljke, pošiljka se može vratiti pošiljaocu.
U slučaju neuspele dostave zbog propusta kupca, Hit Kutak zadržava pravo da za ponovnu isporuku naplati dodatne troškove dostave ili da odbije buduće porudžbine ukoliko postoji osnovana sumnja na zloupotrebu.
POGREŠNA ILI OŠTEĆENA POŠILJKA
Ukoliko kupac primi pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod, potrebno je da nas kontaktira putem email adrese: office.hitkutak@gmail.com.
Obaveštenje treba da sadrži ime i prezime kupca, broj porudžbine, opis problema i, ukoliko je moguće, fotografije proizvoda i pakovanja.
Ukoliko se utvrdi da je reklamacija osnovana, Hit Kutak će postupiti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i kupcu omogućiti odgovarajuće rešenje, kao što su zamena proizvoda, popravka, umanjenje cene ili povraćaj novca, u zavisnosti od konkretnog slučaja.
DOSTAVA I PRAVO NA ODUSTANAK
Kupac koji se smatra potrošačem ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je proizvod primio, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Detaljna pravila o odustanku od kupovine, vraćanju proizvoda i refundaciji novca uređena su Politikom povraćaja i refundacije.
ODGOVORNOST KURIRSKE SLUŽBE
Nakon predaje pošiljke kurirskoj službi, određeni uslovi isporuke mogu zavisiti od rada kurirske službe, uključujući vreme dostave, pokušaje isporuke, obaveštenja kupcu i eventualna kašnjenja.
Hit Kutak će, u slučaju potrebe, pružiti kupcu dostupne informacije i podršku u vezi sa statusom pošiljke, ali ne može garantovati okolnosti koje zavise isključivo od rada kurirske službe ili više sile.
IZMENE POLITIKE DOSTAVE
Hit Kutak zadržava pravo da izmeni ovu Politiku dostave u skladu sa promenama načina poslovanja, uslova kurirskih službi ili važećih zakonskih propisa Republike Srbije.
Važeća verzija Politike dostave uvek će biti dostupna na sajtu.
KONTAKT
Za sva pitanja u vezi sa dostavom, statusom porudžbine, problemom sa pošiljkom ili dodatnim informacijama, možete nas kontaktirati putem email adrese:
Pravna osnova: Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije, „Službeni glasnik RS”, br. 88/2021; Zakon o elektronskoj trgovini Republike Srbije, „Službeni glasnik RS”, br. 41/2009, 95/2013 i 52/2019.