Povrat i refundacija

POLITIKA POVRAĆAJA I REFUNDACIJE

Internet prodavnica Hit Kutak posluje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, posebno Zakonom o zaštiti potrošača, koji uređuje prava kupaca prilikom kupovine na daljinu.

PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPOVINE

Kupac koji se smatra potrošačem ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac je potrebno da nas obavesti jasnom izjavom o odustanku od kupovine, putem email adrese: office.hitkutak@gmail.com.

Izjava o odustanku treba da sadrži ime i prezime kupca, broj porudžbine, naziv proizvoda, datum prijema proizvoda, kontakt telefon i podatke za povraćaj novca.

USLOVI ZA POVRAĆAJ PROIZVODA

Proizvod koji se vraća mora biti neoštećen, nekorišćen, kompletan i, ukoliko je moguće, u originalnom pakovanju, sa svom pratećom dokumentacijom i dokazom o kupovini.

Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja proizvodom na način koji nije neophodan za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i ispravnosti.

Proizvod je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je kupac poslao izjavu o odustanku od kupovine.

TROŠKOVI POVRAĆAJA

Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ukoliko je proizvod isporučen oštećen, neispravan, pogrešan ili nije u skladu sa porudžbinom.

Hit Kutak ne preuzima pošiljke koje su poslate pouzećem bez prethodnog dogovora.

REFUNDACIJA NOVCA

Nakon prijema vraćenog proizvoda i provere da li su ispunjeni uslovi za povraćaj, Hit Kutak će izvršiti povraćaj novca kupcu u zakonskom roku.

Povraćaj novca vrši se na isti način na koji je uplata izvršena, ukoliko nije drugačije dogovoreno sa kupcem. U slučaju plaćanja pouzećem, povraćaj se vrši uplatom na račun koji kupac dostavi.

Hit Kutak može odložiti povraćaj novca dok ne primi vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslat nazad.

PROIZVODI KOJI NE MOGU BITI VRAĆENI

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne važi u slučajevima kada je reč o proizvodima koji su izrađeni prema posebnim zahtevima kupca, proizvodima koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti, proizvodima koji se brzo kvare ili imaju kratak rok trajanja, kao i zapečaćenim proizvodima koji nisu pogodni za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ukoliko su otpečaćeni nakon isporuke.

REKLAMACIJE

Ukoliko je kupac primio oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, potrebno je da nas obavesti u najkraćem mogućem roku putem email adrese: office.hitkutak@gmail.com.

Reklamacija treba da sadrži ime i prezime kupca, broj porudžbine, opis problema i, ukoliko je moguće, fotografije proizvoda i pakovanja.

Hit Kutak će na izjavljenu reklamaciju odgovoriti u zakonskom roku, pisanim ili elektronskim putem, i obavestiti kupca o daljem postupku rešavanja reklamacije.

Ukoliko je reklamacija osnovana, kupac ima pravo na zamenu proizvoda, popravku, umanjenje cene ili povraćaj novca, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

NAPOMENA

Ova politika važi za kupovinu obavljenu putem internet prodavnice Hit Kutak i primenjuje se u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.

Pravna osnova: Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije, „Službeni glasnik RS”, br. 88/2021.